Je viens de passer une commande et mon adresse de livraison est erronée — que dois-je faire ?Mis à jour 8 days ago
Si vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous ne pouvons pas apporter de modifications majeures à une adresse une fois la commande confirmée. Dans la plupart des cas, la commande devra être annulée puis repassée avec les bonnes informations. Agir rapidement est essentiel, sinon le colis risque d’être livré à la mauvaise adresse.
Si l’erreur provient de PayPal
PayPal peut parfois remplir automatiquement une ancienne adresse que vous avez enregistrée — ce qui pourrait envoyer votre commande à la mauvaise adresse. Pour éviter cela, il est conseillé de vérifier et de mettre à jour votre adresse PayPal avant de valider votre commande.
Comment mettre à jour votre adresse PayPal :
- 1. Allez sur paypal.com et connectez-vous.
- 2. Cliquez sur l’icône des Paramètres (en haut à droite).
- 3. Faites défiler jusqu’à la section « Adresses ».
- 4. De là, vous pouvez :
• Modifier ou supprimer toute adresse obsolète.
• Ajouter une nouvelle adresse en utilisant « + Ajouter ».
• Cliquer sur Définir comme principale pour faire de cette nouvelle adresse votre adresse par défaut.
C’est fait ! PayPal utilisera désormais votre adresse mise à jour par défaut lors du passage en caisse.
Petit rappel amical : vérifiez toujours votre adresse de livraison sur la page finale de validation, même après avoir mis à jour PayPal — surtout lorsque vous utilisez des options de paiement rapide comme PayPal.
Si vous avez saisi la mauvaise adresse manuellement
Si l’erreur est simplement une faute de frappe ou des informations erronées saisies lors du passage en caisse, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions annuler votre commande avant son expédition. Une fois annulée, vous pourrez passer une nouvelle commande avec les informations correctes.
Important : Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas modifier ni rediriger l’adresse de livraison.